Refund policy

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à : pirrelopresti@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les instructions de retour.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
Être dans son emballage d'origine
Être accompagné de tous ses accessoires et documents

Les produits personnalisés, les produits d'hygiène ouverts et les produits numériques téléchargés ne peuvent pas être retournés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou un article incorrect, contactez-nous immédiatement à pirrelopresti@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client à : pirrelopresti@gmail.com